헬프 센터에 오신 것을 환영합니다!

안녕하세요,

고영테크놀러지 Help Center에 오신 것을 환영합니다. 

보다 나은 고객지원을 위해서 Help Center를 운영을 하게 되었습니다. 

지속적으로 Contents가 추가될 예정이며, 계정 생성 및 로그인을 하시면, 보다 원활한 사용을 하실 수 있으십니다.  

그럼, 고영 헬프센터의 발전을 위해서 여러분의 많은 참여를 부탁 드리며 상세한 내용은 아래 설명을 참조해 주시기 바랍니다.  

감사합니다. 

 

 

이 article은 아래의 사항을 설명합니다:

 

  • Role of Help Center
  • Who have access?
  • How to sign up
  • How to access the Knowledge base
  • General Issue Handling Process
  • Partner's page menus in Help Center

 

 

Role of Help Center

  1. 이슈 관리
  2. 정보 공유를 위한 Knowledge base 제공

 

 

Who have access?

  1. 고영 장비를 사용한다면 누구나 로그인 할 수 있습니다! (고영 엔지니어, 대리점 엔지니어, 고객사)

 

 

How to sign up

  1. 로그인을 하지 않으면 Help Center의 장점을 누릴 수 없습니다.
  2. 로그인을 통해 내가 제출했던 모든 요청 사항을 확인 하시고 Knowledge base에서

         필요한 정보를 검색하세요!

     3. 내 요청은 로그인 후 My Activities 에서 확인 할 수 있습니다

         계정 생성 시 이미 귀하의 이메일이 사용 중이라는 메시지를 받으신다면 이미 저희 DB에

         등록이 되신 상태입니다. 이와 같은 경우 비밀번호 만들기를 통해 로그인을 하세요. 

 

 

 Accessing the Knowledge Base

  1. [Koh Young Help Center] Terms of Use 를 제출하시지 않으면 로그인을 해도 Knowledge base를 접근할 수 없습니다. 지금 제출하려면 여기를 눌러 주세요. 
  1. Terms of Use를 제출하지 않으면 로그인 후 내 요청사항들만 확인할 수 있습니다. 

 

[NOTE: 개인 메일 사용 금지!]

계정 생성 시 Google, Yahoo, Naver 등 개인 메일 계정을 사용하셨다면 Terms of Use를 제출해도 Knowledge base 접근이 제한 됩니다. 문서 접속을 위해서는 회사 메일 계정 사용을 부탁드립니다. 

 

 

 요청 처리 프로세스

  1. 티켓은 1차 지원을 의미 합니다. 
  2. 티켓은 고객님의 서비스를 담당하는 지역의 지정 이메일로 메일을 발송하거나 Help Center > Submit a request를 통해 생성이 됩니다.
  3. 내가 생성한 티켓은 My Activities > My Requests에서 조회 할 수 있습니다. 
  4. 1차 지원으로 요청이 해결되지 않을 경우, 2차 지원을 위해 Case가 생성됩니다. 
  5. CRM Case는 My Activities > CRM Case에서 조회 할 수 있습니다.

 

[NOTE: 티켓 유효기간 제도]

티켓 요청자로 부터 14일 동안 업데이트가 없을 경우 Notification 메일이 발송됩니다. 

Notification 메일 발송 시점으로 부터 7일간 요청자로부터 업데이트가 없을 경우 해당 티켓은 자동 Close 처리 됩니다. 

 

 

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