ER 처리 프로세스

친애하는 고객과 파트너들께.

본사 제품의 시장 점유율이 늘어남에 따라, 기술 개선 요청 건(이하 ER케이스로 표기)이 급격하게 증가하였습니다.
다양한 요청들을 파악함과 동시에 소프트웨어 품질을 향상시키기 위해, 저희는 보다 명확한 ER케이스 처리 과정을 협의한 후 시범운영을 하기로 하였습니다.


이 절차는 상품기획팀(PP), 개발기획팀(DP), 영업팀, TS팀, R&D팀의 합의하에 결정된 프로세스임을 밝힙니다.
저희는 이러한 명확한 절차를 준수함으로써, 기술시장의 선두주자로 계속해서 성장하며, 동시에 시장의 즉각적인 요구를 충족시키는 기업이 되길 희망합니다.

자세한 내용은 아래 정보를 참조해주시길 바랍니다.

이번에 새롭게 수립된 절차는2.7.5 버전 기획과 동시에 시행될 예정입니다.
이 절차에 대한 궁금한 사항은, 상품기획팀의 박정우 차장님 (jay.park@kohyoung.com)께 문의하시기 바랍니다.

 

[주요 버전 배포 프로세스]
a. 주요 버전은 연 2회 배포합니다.
1) AOI: 6월&12월
2) SPI: 4월&10월
b. 이 기간에는 베타 버전(Beta Version) 배포를 기반으로 합니다.
*버전 분류에 관한 정의는 하단의 [참조]를 참조하십시오.
c. ER케이스 선발 절차
1) 알파 버전(Alpha Version) 배포 1달 반 전: 고객들에게 다음 버전(배포 예정인)을 준비하는 과정임을 통보하는 시점
2) 알파 버전(Alpha Version) 배포 1달 전: 새로운 버전을 위한 ER케이스 검토 완료시점
* 이 시점 이후에 발생하는 ER케이스는 새로운 버전에 추가되지 않습니다.
3) PP팀에서 ER케이스 검토 후 선발 (최대 2주)
4) PP팀이 검토한 ER케이스에 대해 TS팀 재검토 진행
5) 새 버전에 포함될 ER케이스 확정을 위해 PP팀과 DP팀에서 최종 검토 진행 (최대 2주)
6) 고객사에 새로 배포될 버전에 포함되는 ER케이스 공지 및 케이스에 포함 될 R&D케이스 공지

 

[Escalated ER 프로세스]
a. 범위
위에 언급한 주요 버전 배포 절차를 따를 수 없거나 고객의 요청(시장 수요)으로 인해 이행되어야 하는 ER케이스
b. Escalated ER 처리 프로세스
1) Escalation Issue Pool은 PP팀이 관리
2) Escalation Issue Pool은 TS팀과 영업팀의 협의 하에 결정
3) Development Pool에 케이스 추가가 가능해지면, Escalation Issue Pool에 있는 ER케이스는 Development Pool로 이동 된 후 개발되어 다음 버전에 추가
  4) 고객들에게 ER케이스를 포함하여 개발이 완료된 버전을 Hotfix version으로 배포

 

[참조]
a. 절차에 따라 ER케이스를 받은 경우, 개발 가능성 및 일정에 대한 답변은 약 5개월 정도 소요됩니다.
b. 본사 TS 및 PP 팀에서 정기적으로 ER케이스를 검토한 후, ER 개발 가능성에 대한 피드백을 제공합니다. (개발 가능/불가)
c. 주 버전에 따라, ER케이스를 다음 버전에 추가할지 여부를 결정합니다.
고객은 ER케이스가 다음 버전에 포함될지 여부에 대해 공식적인 안내가 있을 때까지 기다려야 합니다.
d. 즉각적인 해결이 필요한 ER케이스는 Escalated ER 절차를 통해 처리될 것입니다.
- Development Pool(R&D resource)에 포함될 케이스는 약 10건으로 제한합니다.
- PP팀은 Escalation Issue Pool에서 우선순위에 따라10개의 ER건을 관리하고, Development Pool로 ER건이 옮겨졌을 때 사용할 다음 순위 10건에 대한 대체 Pool을 관리합니다.
e. 위 절차는 AOI에 기반하였습니다.
f. SPI또한 기본 원칙을 공유하지만, 개발요소와 시장 상황에 따라 변경 될 수 있습니다.
g. 버전 분류
- Alpha Version: TQA가 테스트하지 않은 버전
- Beta Version: TQA팀이 품질 테스트 중인버전
   - Official Version: TQA팀에 의해 통과된 버전


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